تكفيك نعمتي مصر: تطوير منظومة الشكاوى للأشخاص ذوي الإعاقة ضرورة لضمان الحقوق وتحسين الخدمات

أكدت مؤسسة تكفيك نعمتي مصر للتنمية أن تطوير منظومة إدارة الشكاوى الخاصة بالأشخاص ذوي الإعاقة يمثل خطوة أساسية نحو تعزيز حقوقهم وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم، بما يضمن سرعة الاستجابة لشكاواهم وتحقيق مبادئ العدالة والشفافية وإتاحة الخدمات للجميع.

وأشادت المؤسسة بورشة العمل التي نظمها المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة لمناقشة تنفيذ وتطوير نظام إدارة الشكاوى والتحول الرقمي المرتبط به، بمشاركة ممثلين عن منظمات الأشخاص ذوي الإعاقة، ومؤسسات المجتمع المدني، وعدد من الخبراء والمتخصصين، وذلك في إطار مشروع تطوير القدرات المؤسسية والبشرية للمجلس، الممول من الاتحاد الأوروبي والمنفذ بالتعاون مع وكالة التنمية الإيطالية (AICS).

وأكدت المؤسسة أن تحديث آليات تلقي الشكاوى ومتابعتها يعد أحد أهم مؤشرات احترام حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، خاصة في ظل التوجه نحو التحول الرقمي وتطبيق معايير الجودة والحوكمة، بما يضمن سهولة الوصول إلى الخدمات لجميع الأشخاص ذوي الإعاقة، على اختلاف أنواع الإعاقات.

وأوضحت أن مناقشة التقرير التقييمي الأولي لمنظومة الشكاوى الحالية تمثل بداية مهمة لتحديد التحديات الفنية والإدارية، ووضع حلول عملية تسهم في تطوير دورة إدارة الشكاوى، بدءًا من استقبالها وتصنيفها، مرورًا بمتابعتها، وحتى إغلاقها وقياس مستوى رضا المستفيدين.

وشددت مؤسسة تكفيك نعمتي مصر على أهمية إشراك منظمات الأشخاص ذوي الإعاقة ومؤسسات المجتمع المدني في تصميم وتطوير المنظومة، باعتبارهم شركاء رئيسيين في صياغة السياسات والخدمات التي تمس حياتهم بشكل مباشر، بما يضمن أن تكون المنظومة أكثر استجابة لاحتياجات المستفيدين.

واختتمت المؤسسة بيانها بالتأكيد على أن الاستثمار في تطوير الأنظمة المؤسسية والرقمية الخاصة بالأشخاص ذوي الإعاقة هو استثمار في حقوق الإنسان والتنمية المستدامة، داعية إلى استمرار التعاون بين الجهات الحكومية والشركاء الدوليين ومنظمات المجتمع المدني من أجل بناء منظومة متكاملة تضمن كرامة الأشخاص ذوي الإعاقة وتمكينهم من ممارسة حقوقهم كاملة دون تمييز.