الحسين عبدالرازق يكتب: ماذا جرى لتطبيق «نترا»؟!

هل لا يزال تطبيق «نترا» يعمل بصورة طبيعية؟ أم أن هناك مشكلة تقنية؟!

خلال الفترة الأخيرة، واجه بعض المستخدمين، وأنا منهم، صعوبة في الدخول إلى التطبيق أو الاستفادة من خدماته، وظهرت رسائل تفيد بعدم توافر الخدمة.

لم أنزعج في البداية، ولم أُولِ الأمر اهتمامًا، فمثل هذه الأمور قد تحدث في أي تطبيق إلكتروني، مهما كانت أهميته أو الجهة التي تقف وراءه.

لكن أهمية «نترا» تحديدًا تجعل من الضروري أن تكون الخدمة متاحة بصورة مستقرة، وأن تتم معالجة أي عطل يصيبه في أسرع وقت ممكن.

تطبيق «نترا» يا حضرات، ليس مجرد تطبيق على الهاتف، وإنما هو وسيلة مهمة تساعد المواطن على الوصول إلى معلومات وخدمات مرتبطة بقطاع الاتصالات، وتمنحه قدرًا أكبر من المعرفة والقدرة على متابعة حقوقه والتعامل مع الخدمات التي يستخدمها يوميًا.
فما الذي جرى له، رغم أهميته؟!.

في الوقت الذي تتجه فيه الدولة بخطى ثابتة نحو التحول الرقمي، وتعمل على تقديم المزيد من الخدمات للمواطنين بصورة أسرع وأسهل وأكثر كفاءة، يصبح وجود تطبيقات تقدم خدمات حقيقية للمواطن أمرًا مهمًا يستحق الإشادة، وقد أشدت سابقًا بالتطبيق.

ولذلك، فإن السؤال الذي أطرحه اليوم ليس انتقادًا له، ولا اعتراضًا على فكرته، وإنما هو سؤال من مواطنين ومستخدمين يرغبون في معرفة حقيقة ما يحدث لواحد من أهم التطبيقات، إن لم يكن أهمها: فمتى يعود للعمل بكامل كفاءته؟.

نحن لا نبحث عن مشكلة، ولا نوجه اتهامًا لأحد، نحن فقط نريد أن تظل الخدمات المهمة متاحة للمواطنين، وأن تنجح الأفكار الجيدة، وأن يستمر تطوير التطبيقات التي يمكن أن تجعل حياتنا أسهل.

التطبيق الذي أشدنا به بالأمس، عبر مقال كتبناه في هذا المكان قبل عام، نريد له اليوم أن يستمر ويؤدي دوره بكفاءة.

فنجاح أي خدمة رقمية لا يبدأ فقط بإطلاقها، وإنما باستمرارها، وتطويرها، والحفاظ على ثقة عموم مستخدميها فيها.
حفظ الله مصر.