مدحت الشيخ يكتب: محافظ المنوفية نموذج للقيادة

هناك مسؤولون يجلسون خلف المكاتب، يكتفون بالتقارير وما يصل إليهم من معلومات، وهناك مسؤولون يرون أن مكانهم الحقيقي هو الشارع، وسط الناس، وبين تفاصيل حياتهم اليومية.

وفي المنوفية، يلفت الانتباه نموذج مختلف في الإدارة المحلية، عنوانه الحضور الميداني، والاستماع للمواطن، والتعامل المباشر مع مشكلات الناس.

فمحافظ المنوفية لا ينتظر دائمًا أن تصله تفاصيل الحوادث والمشكلات من خلال التقارير، وإنما يحرص على الانتقال إلى مواقع الأحداث، والوجود بين المواطنين، للوقوف بنفسه على تفاصيل ما جرى، ومتابعة الإجراءات على أرض الواقع.

وهذه النقطة تحديدًا تستحق التوقف أمامها.

فوجود المسؤول في موقع الحدث ليس مجرد جولة ميدانية، وإنما رسالة للمواطن بأن هناك من يشعر بمشكلته ويتابعها بنفسه، وليس من خلف مكتب أو من خلال أوراق وتقارير.

والأهم من ذلك أن باب مكتب المحافظ مفتوح أمام الكبير والصغير، وهي سياسة باتت تمثل أحد أبرز ملامح تعامله مع الجمهور.

فمن يتردد على مكتبه يجد مسؤولًا متعاونًا، هادئًا في تعامله، ومستمعًا جيدًا لشكاوى المواطنين ومطالبهم، ويحاول الوصول إلى حلول في إطار القانون والإمكانات المتاحة.

والمواطن في أحيان كثيرة لا يبحث فقط عن قرار يحل مشكلته، وإنما يريد أولًا أن يجد مسؤولًا يسمعه، يشعر به، ويمنحه الوقت الكافي لعرض معاناته.

وهنا تأتي أهمية سياسة الباب المفتوح، لأنها تزيل الحواجز بين المسؤول والمواطن، وتمنح الناس شعورًا بأن صوتهم مسموع وأن شكواهم محل اهتمام.

وربما كان هذا أحد أسباب الشعبية التي استطاع محافظ المنوفية أن يصنعها في فترة زمنية قصيرة.

فالشعبية الحقيقية لا تُصنع بالتصريحات أو المجاملات، وإنما تُبنى من خلال المواقف.

مواطن يدخل مكتب المحافظ فيجد من يستمع إليه، وأسرة تواجه مشكلة فتجد اهتمامًا، وشخص يعرض شكوى فيجد من يمنحه وقته، وحادث يقع فيجد المحافظ نفسه في موقعه.. كل هذه المواقف، وإن بدت بسيطة، تصنع في النهاية صورة كبيرة لدى المواطن عن المسؤول.

والتواضع في التعامل لا يقل أهمية عن القرار الإداري، والاستماع للمواطن قد يكون أحيانًا بداية الحل قبل صدور القرار نفسه.

كما أن النزول إلى الشارع يمنح المسؤول رؤية مختلفة تمامًا عن تلك التي يحصل عليها من التقارير المكتبية. فعندما يرى المحافظ المشكلة بنفسه، ويستمع إلى أصحابها، فإنه يتعامل مع واقع حقيقي وليس مجرد أرقام مكتوبة على الورق.

وهنا يظهر الفارق بين الإدارة من المكتب والإدارة من الميدان.

وبالطبع، فإن أي مسؤول معرض للنجاح أو الخطأ، ومن الطبيعي أن تختلف الآراء حول بعض الملفات والقرارات، لكن الإنصاف يقتضي الإشادة بما هو إيجابي، خصوصًا عندما نرى مسؤولًا يحاول أن يكون قريبًا من الناس، ويضع المواطن في مقدمة اهتماماته.

محافظ المنوفية استطاع خلال وقت قصير أن يرسخ صورة لمسؤول موجود في الشارع، يسمع، يتابع، ويتحرك.

وهذه الصورة صنعت مساحة واضحة من الثقة لدى قطاع من المواطنين.

فالناس لا تقيس المسؤول فقط بعدد المشروعات التي تُفتتح، وإنما تقيسه أيضًا بطريقة تعامله معها في الأوقات الصعبة.

هل يذهب إلى مكان الحادث؟

هل يستمع إلى المواطن البسيط كما يستمع إلى صاحب المنصب؟

هل يفتح بابه أمام أصحاب الشكاوى؟

هل يتعامل بتواضع بعيدًا عن الحواجز؟

هل يشعر المواطن أن صوته وصل إلى المسؤول؟

عندما تكون الإجابة نعم، فنحن أمام نموذج يستحق الإشادة.

فالمنوفية تحتاج إلى مسؤول قريب من أهلها، يشعر بنبض الشارع، ويعرف أن كرسي المسؤولية ليس امتيازًا، وإنما أمانة.

ومن هنا أقولها بوضوح: صناعة الشعبية ليست هدفًا في حد ذاتها، لكنها تصبح نتيجة طبيعية عندما يشعر المواطن أن المسؤول قريب منه، يسمعه ويحترمه ويتواجد بجانبه وقت الحاجة.

وهذا تحديدًا ما نجح محافظ المنوفية في تحقيق جانب مهم منه خلال فترة قصيرة.

والأهم أن يستمر هذا النهج؛ لأن المواطن لا يريد مسؤولًا بعيدًا عنه، وإنما يريد أن يراه في الشارع، في القرى، في مواقع المشكلات والحوادث، وفي مكتبه عندما يذهب إليه طالبًا المساعدة.

فالقيادة الحقيقية ليست أن يهابك الناس، وإنما أن يثقوا فيك.

وهذه الثقة لا تُمنح بأوامر إدارية، وإنما تُبنى بالمواقف.